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■事実：下町コーチング勉強会に参加した。
◆発見：プラスの会話が次に繋がる。
●教訓：マニュアルを越えよ！
★宣言：私は教本の一歩先を行っている人間です。

背景

今日はコーチ21のコーチング研修（勉強会）以外で、ここ数年毎年1回は必ず参加している勉強会に行ってきました。この勉強会のいいところは何と言っても「アットホーム」な雰囲気。参加した後でまた来たいなと感じさせてくれます。

ところで、今日印象に残ったのはファシリテーターのWさんの自己紹介での話。航空会社で客室マネージャーをやっているWさん。最近の若い人客室乗務員は乗客と「プラスの会話」がなかなかできないのが悩みとのこと。「飲み物、いかがしますか？」のあとが続かないそうです。そこで、Wさんが「5W1Hを意識してやってみたら？」と助言したところ、上手くプラスの会話ができた（続いた）とのことでした。

これからの時代の客室乗務員は、こうしたプラスの会話をすることで「乗客にいい印象（思い出）を与え、乗客にまた乗りたいと思わせる（リピーターにする）」というのも大事な求められる能力ではないのかなーと勝手に感じました。